四网合一服务体系介绍

为打造“诚信服务”品牌，确保把我们优质、高效的精品服务更好的带给千万个财税用户，航天金穗立足服务细节，从服务理念到客户服务品质的保障机制上有针对性的采取了一系列服务管理新举措。经过我公司服务团队的共同努力，梳理服务流程，形成了一个以电话服务网为特色、以培训网为亮点、以本地化服务网为依托、以航天金穗网为载体的四网合一的综合网络平台。真正实现了电话网、培训网、本地化服务网和互联网的完美融合。

电话服务网：400热线永不停歇

呼叫中心是基于计算机电话集成技术、与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。

呼叫中心通过400-011-0088、400-611-2366服务热线7×24小时为全省范围内的纳税人提供信息查询、技术咨询、电话回访、上门派工、投诉建议、满意度调查等服务。目前，呼叫中心的美女团队通过高质量、高效率的微笑服务，赢得了纳税人和客户的广泛好评，她们已经成为全省财税系统及IT界一道亮丽的风景线！

培训网：走进地市，将诚信服务进行到底！

培训网则是以培训部为中心，在全省各地市实行本地化培训，公司在当地配备专业化的培训设备和优秀的培训讲师，为客户提供最便捷、最具价值的税控培训服务；客户能够及时地在当地进行税控培训，不必长途劳顿，可以享受到地市培训服务带来的方便和快捷。

本地化服务网：三级服务体系让服务“面面俱到”

本地化服务网是指公司构建的覆盖总部技术服务中心、地市级分公司、区（县）级服务站的三级服务体系。各级服务人员由总公司统一培训、委派，他们贯彻执行公司标准化的服务流程和规范，接受公司严格的业务管理和考核，在所属区域内开展相关产品的技术支持与服务。

其中一级特指总部技术服务中心，包括负责处理用户投诉、建议和抽查用户满意度的监察部以及为全省用户提供设备维修及技术支持的维修部；二级则至全省18个地市的分公司；三级则是以郑州市为中心，在河南省呈辐射状分布的87个区（县）级服务站。

航天金穗网：您身边的财税专家！

随着互联网的普及和渗透，人们生活的各个方面都开始与互联网息息相关。为顺应这一时代发展的潮流，进一步完善公司的服务体系和提高服务质量，为广大用户提供优质、高效、便捷的服务，公司决定以航天金穗网（www.htjs.net） 为依托大力发展电子商务。

航天金穗网通过整合相关资源，将公司现有的产品和服务通过网络展示给用户，为用户提供生动、快捷、详尽的产品信息和服务信息，并接受用户对我们的监督和建议，更高层次的满足用户对信息的需求。

1)服务人员评价（用户来监督，我们的服务更完善）

本版块提供了一线服务部门 (呼叫中心、培训部、各地市服务站)所有员工的相关资料，用户可以直接点击服务人员图片来对他们的服务进行评价。对用户的评价内容，我们将认真对待，及时处理。

2)总经理直通车（与总经理在线交流，事务处理快速高效）

用户可以通过总经理直通车将其意见和建议直接传递给总经理。同时，为感谢用户对我们的支持和信任，提出宝贵意见及建议的朋友将获得我们赠送的精美礼品一份，并成为我们的VIP客户，在购买我们的产品和服务时享受优惠。

3)焦点问题及温馨提示（用户最关心的问题，就是我们最关注的）

我们根据多年的服务经验，在分析和整理用户经常反馈的意见和建议后确定了广大用户关注的焦点问题。本版块对这些焦点问题做了详细的解答，方便用户查询和使用。