防伪税控系统介绍

1、税控培训

1.1客户根据主管税务机关要求，申请办理防伪税控企业。

1.2税局根据客户情况下发<增值税防伪税控系统使用通知书>(附件一)及《税控办理须知卡》；

1.3客户根据《税控办理须知卡》提示登陆www.htjs.net进行防伪税控在线培训报名或者拨打服务热线400-811-0006进行电话报名，特殊情况下可到当地服务站进行报名，报名时需要提供单位名称、单位税号、学员姓名、学员身份证号及学员联系方式等信息，为了便于公司及时回复，请填写准确学员姓名及学员联系方式。

在线培训报名

1.4增值税防伪税控一机多票培训将全面讲解防伪税控原理、税控产品、软件具体操作和常见问题。从2011年4月1日起对于新批准的一般纳税人企业免费培训一人。由于培训人数较多，为了确保培训质量，请需要培训的企业登录河南航天金穗网 www.htjs.net进行网上报名，我们会在报名后7个工作日内安排培训。

1.5培训结束需通过考试合格方可取得《增值税防伪税控一机多票开票子系统企业操作员结业证书》，考试题从航天总公司通用题库中随机抽取。考试合格后，证书会在 7个工作日内发放。

1.6培训需携带证件：所在单位一般纳税人申请认定表原件和复印件；防伪税控使用通知书；本人一寸照片两张；身份证复印件一份。

1.7 培训完毕后，客户登陆www.htjs.net对授课人员、助教人员等进行在线评价。为了能够提高培训质量，提高客户满意度，请客户登陆www.htjs.net填写《学员培训质量调查问卷》。

2、税控购买

2.1客户培训完毕，可根据客户需求向航天金穗申请购买防伪税控专用设备。

购买专用设备方式有两种：

2.1.1 电话申请购买，即拨打400-811-0006进行电话申请，需要客户提供单位名称、单位税号、联系人、联系电话及希望安装日期等信息。

2.1.2 在线申请购买，即登陆www.htjs.net进行在线登记，登记时需要提供单位名称、单位税号、联系人、联系电话及希望安装日期等信息。热线人员将在一个工作日内进行电话回访，对信息进行确定。

2.公司服务热线人员对客户进行专用设备产品报价、税控服务费报价、购买专用设备手续等信息说明。

2.2.1专用设备包括：金税卡、IC卡、税控读卡器等；

a、金税卡： 主要由加密功能部件和税控黑匣子等部件组成。中国航天机电集团公司所属航天金穗高技术有限公司经销的金税卡零售价格规定为每套1188元。

  b、IC卡： 企业使用的税控IC卡，它是企业与税务机关信息传递的介质。金税卡专用IC卡零售价格规定为每张79元。

  c、读卡器： 读取IC卡中的信息传送给黑匣子，或读取黑匣子中的信息写入IC卡中。金税卡专用读卡器零售价格为每台149元。

2.2.2根据河南省发展和改革委员会文件（豫发改收费【2009】1242号），各技术维护单位对增值税防伪税控系统专用设备日常技术维护的标准价格为每年每户400元，安装使用当年按实际技术维护月计收。

2.2.3购买专用设备手续包括：

a、加盖有增值税一般纳税人确认专章的税务登记证(副本)复印件或防伪税控认定登记表；

b、主管税务机关下达的《推行增值税防伪税控系统通知书》（附件一）；

c、企业经办人身份证复印件；

d、《防伪税控一机多票操作员结业证书》复印件；

2.3客户持购买专用设备手续及本单位公章或财务章到所在地河南航天金穗电子有限公司服务站进行购买。
2.3.1 客户在咨询购买专用设备及公司相关产品时，河南航天金穗服务站人员对客户购买手续进行检验后，按《选购一览表》进行详细介绍并发给企业一份，企业确定购买之后，填写《订购合同书》，并传真至河南航天金穗物流中心。
2.3.2 河南航天金穗物流中心根据《订购合同书》传真件进行核实、签盖河南航天金穗电子有限公司《合同专用章》。
2.3.31河南航天金穗服务站人员收取专用设备费用、防伪税控服务费等。
2.3.4根据《国家税务总局关于印发《增值税防伪税控系统管理办法》的通知》[国税发［1999］221号]文件规定填写《防伪税控开票子系统技术服务合同》并盖章。
2.3.5河南航天金穗服务站人员发放专用设备并开具发票，告知客户如何到国税局进行发行、购票等流程；并与客户约定安装时间。

在线购买申请

3、税控安装

3.1客户持专用设备及相关手续所属国税局企业发行岗位进行金税卡发行、发售岗位进行发票领购。

3.2河南航天金穗服务站人员按约前往客户进行安装服务；客户按照《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》（附件二）准备通用设备。

3.2.1服务站人员严格按照《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》（附件三）要求进行验机。

3.2.2若验机未通过，服务人员向客户出具《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》（附件四），企业代表与验机人员均签字确认；服务人员就实际情况上报公司及主管税务领导，将《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》如实录入公司系统。

3.2.3企业用户如对服务单位的验机结果有异议，可向国税机关申请重新检测。服务站由并由国税机关相关部门在服务单位和企业用户在场的情况下进行重新检测，最终判定验机结果。

3.2.4如复检未通过用户更换新的通用设备后重新送检。如复检通过，服务单位查找并解决问题，为企业用户安装开票子系统。

3.2.5安装完毕，服务站人员当客户人员在场进行验机，验机通过填写《防伪税控开票子系统安装单》（附件五）并签字、盖章。

3.2.6公司监察人员将在一个月内对安装情况进行电话回访。

在线安装申请 在线验机报告

4、税控服务

4.1公司为防伪税控用户提供多项服务方式，包括：

a、热线电话

b、电话回访

c、上门维护

d、上门回访

4.2服务内容

a、上门为企业解决金税卡、IC卡、读卡器、开票软件、误操作、病毒及人为因素引起的开票系统故障（注：对造成数据丢失的故障报国税部门）；
b、 企业的金税卡、IC卡、读卡器自安装之日起一年内如有非人为性质的损坏，我们将免费维修、更换；
c、协助企业解决报税、认证时出现的各种非正常情况；
d、 随时为企业提供本产品技术咨询和技术辅导；
e、企业防伪开票操作人员的技术指导；
f、不定期的电话回访及上门，及时发现问题隐患；
g、及时对企业开票软件进行升级；
h、建立技术服务站的城市市区，24小时响应服务.

4.3 服务流程

4.3.1 服务报修方式分为电话报修、网上报修。

4.3.1.1 电话报修

a、客户拨打航天金穗热线电话400-811-0006进行电话咨询，客户将设备故障休息对热线人员详细描述，热线人员给出准确的解答；若热线人员无法解答或故障现象需要上门服务时将安排服务人员上门维护。

b、客户进行在线报修，即登陆航天金穗网（www.htjs.net），客户持CA证书进行登录，并将故障现象准确描述并提交。航天金穗热线人员将在三个小时内进行电话回复。热线人员根据故障现象给出准确的解答；若热线人员无法解答或故障现象需要上门服务时将安排服务人员上门维护。

4.3.2服务人员如约上门为客户进行现场维护。维护完毕后需要客户当面验机，确认问题是否准确解决。

4.3.3 客户持CA登陆航天金穗网（www.htjs.net）对本次服务人员进行评价，或者对航天金穗服务提出意见或建议等。

5、服务投诉

诚信经营、用心的服务，维护广大客户的根本利益，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，是我公司的经营服务宗旨。如果我公司服务人员存在以下行为：

a、强行销售计算机、打印机等通用设备；

b、产品介绍不明、功能解释模糊；

c、擅自提高收费标准，违规收取费用；

d、实物与发票信息不符；

上述行为是公司不允许的，可按以下方式进行投诉。

1、总经理直通车

2、网上服务人员评价

3、电话投诉：400-811-0006-3 0371-63329000

4、可向当地税务机关主管部门投诉

上述投诉方式，公司均有专人负责处理。经核实投诉属实的，公司可根据情况，实行退货、换货或折价处理，并对当事人严肃处理。

6、防伪税控相关费用

产品类别		项目	产品报价	购买方式	备注
防伪税控系列	专用设备	金税卡	1188	设备价格根据国家发改委发价格[2006]1341号要求执行,企业持所属国税局办理的《增值税防伪税控系统使用通知书》进行购买。(必须购买的设备)
		税控IC卡	79
		税控读卡器	149
	防伪税控开票培训		0	初始用户安排一人进行培训，但需通过考试后可取得税控操作员证书	培训内容： 1、Windows操作系统简介； 2、防伪税控相关工作原理； 3、开票子系统组成； 4、系统操作； 5、上机实习； 6、系统操作常见问题。
	防伪税控服务费		400/年	每年400元	根据豫发改收费[2009]1242号文件(必选)